Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 22 de agosto de 2025
En Luna Clam, tu confianza lo es todo para nosotros. Creemos que tus datos merecen el mismo cuidado y atención que dedicamos a nuestros productos: limpios, seguros y gestionados con esmero. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando te conectas con nosotros, ya sea que compres en nuestro sitio web, navegues por la aplicación o simplemente estés al tanto de las últimas novedades en belleza.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Luna Clam LTD ("nosotros", "nos", "nuestro") es el equipo responsable de gestionar sus datos personales. Estamos ubicados en México, pero nuestro compromiso con su privacidad se aplica dondequiera que se encuentre.
Correo electrónico: support@lunaclam.com
2. Qué recopilamos y por qué
Solo recopilamos la información necesaria para brindarte la mejor experiencia, productos y soporte. Aquí tienes un vistazo a lo que esto incluye:
Identidad: Su nombre, fecha de nacimiento, intereses, fotos y detalles de la cuenta
Contacto: correo electrónico, teléfono, direcciones, redes sociales
Pago y pedidos: información de facturación, historial de pedidos, métodos de pago
Información técnica: dirección IP, datos del dispositivo/navegador, ubicación (a nivel de país)
Preferencias de marketing: ¡Qué desea saber de nosotros (y cómo!)
Nunca recopilamos información confidencial, como raza o religión, a menos que sea absolutamente necesario; y si alguna vez lo hacemos, le explicaremos por qué y solicitaremos su autorización.
3. Cómo recopilamos información
Usted comparte datos con nosotros cuando:
Crear una cuenta
Realizar un pedido
Chatea con nuestro equipo de soporte
Únase a una promoción o sorteo
Interactúa en redes sociales o en reseñas.
También utilizamos cookies y herramientas como Microsoft Clarity para comprender cómo navegas, compras y te desplazas (¡es como un mapa de calor para disfrutar de mejores experiencias de belleza!). Estas herramientas cumplen con el RGPD y puedes obtener más información en nuestra [Política de Cookies].
4. ¿Por qué utilizamos sus datos?
Según el RGPD, utilizamos sus datos por algunas razones clave:
Para cumplir con sus pedidos (necesidad contractual)
Para mejorar tu experiencia (interés legítimo)
Para cumplir con la ley (obligación legal)
Para mantenerte informado sobre lanzamientos y ofertas (con tu consentimiento)
Usted siempre tiene el control y puede actualizar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@lunaclam.com.
5. Hablemos de marketing
Nos encanta mantenerte al tanto, pero solo si te interesa. Si te has suscrito, es posible que nos pongamos en contacto contigo a través de:
Correo electrónico: con guías de mejora, acceso anticipado y ofertas
SMS/texto: para alertas VIP, recordatorios de carrito, ofertas y promociones
Notificaciones push: si las has habilitado en nuestra aplicación
Anuncios personalizados: en sitios como Instagram, TikTok y más
Lo hacemos divertido, relevante y nunca spam. Tú siempre tienes el control:
Correos electrónicos: Haga clic en "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier mensaje.
Mensajes de texto: Envía un mensaje de texto con la palabra STOP para cancelar la suscripción en cualquier momento.
Notificaciones push: desactívalas en la configuración de tu dispositivo o aplicación
Preferencias de marketing: envíe un correo electrónico a info@trulybeauty.com para actualizar
Términos de SMS:
Al suscribirse a nuestro programa de mensajes de texto, podemos usar cookies o tecnología similar para personalizar sus mensajes (como enviarle un recordatorio para que vuelva al carrito si olvidó algo). La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos. Es posible que nuestra plataforma no reconozca las cancelaciones de suscripción a menos que envíe un mensaje con la palabra clave exacta "STOP", así que úsela si desea cancelar la suscripción.
También podemos mostrarte anuncios basados en lo que has navegado o comprado, a veces en otros sitios o aplicaciones. Esto se realiza mediante herramientas como píxeles, cookies y coincidencia de audiencia. Puedes ajustar tus preferencias o cancelar la suscripción en cualquier momento a través de aboutads.info/choices o youronlinechoices.eu.
Nunca vendemos tus datos y nunca recibirás mensajes para los que no te hayas registrado.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos personales. Nunca.
Solo lo compartimos con socios de confianza cuando es necesario para:
Entregar su pedido
Procesar pagos
Analizar el uso del sitio
Enviar campañas por correo electrónico o SMS
Aloje nuestra aplicación y sitio web de forma segura
Cumplir con las obligaciones legales
Todos con los que trabajamos firman contratos de datos estrictos para proteger su información y seguir nuestras instrucciones, sin excepciones.
7. A dónde va tu información
Somos una empresa con sede en México, pero algunos de nuestros socios operan a nivel mundial. Cuando transferimos datos fuera del Reino Unido o la UE, garantizamos su protección mediante:
Decisiones de adecuación (para países aprobados)
Cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas según el RGPD
Siempre estaremos encantados de compartir más sobre esto si tienes curiosidad.
8. Galletas
Las cookies nos ayudan a:
Mantén tu carrito lleno
Te muestro tus favoritos más rápido
Mejorar el rendimiento del sitio
Ofrecer anuncios relevantes
Puede personalizar las preferencias de cookies en cualquier momento en la configuración de su navegador o a través de nuestra [Configuración de cookies].
Utilizamos cookies de Shopify, metapíxeles de Facebook, Google Analytics y el píxel de Square Dance para publicidad, para comprender mejor cómo los visitantes usan nuestro sitio y para ofrecerte una experiencia más personalizada. Compartimos información sobre tu uso de nuestro sitio con terceros, socios de análisis, redes sociales y publicidad.
9. Cómo protegemos su información
Utilizamos cifrado estándar de la industria, servidores seguros y estrictos controles de acceso. Sus datos solo son vistos por quienes necesitan verlos, y siempre por las razones correctas. Si algo sale mal, contamos con procesos para solucionarlo rápidamente e informarle si es necesario.
10. Cuánto tiempo conservamos su información
Solo conservamos sus datos el tiempo necesario. La idea general es la siguiente:
Pedidos: Hasta 6 años (por motivos de impuestos + garantía)
Preferencias de marketing: hasta que usted opte por no participar
Comportamiento de navegación: 12 a 24 meses (para análisis)
Si alguna vez desea que eliminemos sus datos antes, simplemente háganoslo saber.
11. Sus derechos según el RGPD (y cómo ejercerlos)
Tú tienes el control de tus datos. Esto es lo que puedes hacer:
Accede a él: mira lo que tenemos
Corregir – arreglar algo que está mal
Eliminarlo – pedirnos que lo eliminemos
Limítalo: restrinja cómo lo usamos
Portarlo – llevarlo a otro lugar
Objeto – decir no a ciertos usos
Retirar el consentimiento: optar por no participar en cualquier momento
Presentar una queja: póngase en contacto con la ICO (Reino Unido) o con su regulador de la UE
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a support@lunaclam.com y le responderemos dentro de los 30 días.
12 Protegiendo la privacidad de los niños
Amamos a nuestros fans más jóvenes, pero Luna Clam no es para menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de alguien menor de 13 años sin permiso, la eliminaremos de inmediato. Los adolescentes de 13 a 17 años siempre deben obtener la autorización de sus padres antes de compartir cualquier contenido en línea.
13. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para mantenerla actualizada. Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos a través de nuestro sitio web, aplicación o correo electrónico.
14. ¿Lo necesitas en otro formato?
Queremos que todos se sientan informados. Si desea esta política en otro formato (como letra grande), envíenos un correo electrónico a support@lunaclam.com. Con gusto le ayudaremos.